Överlevnadsgrad ? Jag är övertygad om att du och dina medarbetare eller chefer alldeles för sällan pratar om det kanske viktigaste nyckeltalet av alla. Överlevnadsgrad! Här kommer några viktiga frågor som belyser hur viktigt det är att ha koll på Överlevnadsgraden! Hur länge behåller ni en genomsnittlig kund? Hur lång är säljprocessen för att få […]
kundvård
Vad har ni för kundvård för befintliga kunder
Vad har ni för kundvård för befintliga kunder ? Överhörde en kommunikation på en tågresa som fick mig att fundera på kundvård. Allt som oftast premieras alltid nya kunder med en hel drös förmåner och extraerbjudanden. – Men jag då? som varit kund i flera år och betalat fullpris hela tiden??? Tidningar och media är […]
Säljklyschan; om kundvård
”Om du inte tar hand om din kund kommer din konkurrent göra det” Om skivindustrin hade tänkt så i slutet av 90-talet så hade dom kunnat äga Spotify idag! Det är viktigt att ta hand om dina kunders behov på alla plan, framför allt när kunderna börjar snegla åt ny utveckling och nya behov…
Tappade kunder?
Hur bearbetar du tappade kunder? Bearbetar ni dessa över huvud taget eller faller de i glömska till konkurrenter med bittra kommentarer internt? En tappad kund är trots allt inte så långt borta som ett helt okänt prospekt. Första tiden hos den nya leverantören granskas ofta rätt kritiskt. Det finns också minst en viktig anledning till […]