Hela vägen till växeln ? Helhetskoncept och kunduppleveslen hela vägen är något de flesta företag lägger rätt mycket tid på. Ändå så missar de alldeles för ofta den första kontakten. Den i växeln. Tänk kundupplevele hela vägen till växeln eller från! De flesta ”första-kontakter” tas fortfarande via växeln. Nästan ingen som inte varit i kontakt […]
service
Service det som ger nöjda kunder
Service det som ger nöjda kunder Service eller utlovad service innan köp är bara en del i sälj- och köpprocessen. Det viktigaste är att ni håller de tre punkter som finns nedan. Service efter att ett köp gjorts är i de absolut flesta fall det som avgör om du sålt en gång eller om du […]
Svenska företags service får ett stort minus
Svenska företags service får ett stort minus Det finns en telefonoperatör som ganska nyligen gjort reklam för att deras kundtjänst har öppet när kunderna använder deras tjänster. Det vill säga dygnet runt. Att det över huvud taget ska kunna uppfattas som något unikt är inget annat än ett bevis och betyg på att svenska företags […]