Svenska företags service får ett stort minus Det finns en telefonoperatör som ganska nyligen gjort reklam för att deras kundtjänst har öppet när kunderna använder deras tjänster. Det vill säga dygnet runt. Att det över huvud taget ska kunna uppfattas som något unikt är inget annat än ett bevis och betyg på att svenska företags […]
Säljkonsultation
Internmöten och kundmöten
Internmöten och kundmöten På många svenska bolag jag varit på är det extremt mycket internmöten. Det är personliga möten, det är gruppmöten, det är alla-möten. Det är möten gällande speciella projekt och så vidare…. Det är extremt sällan eller nästan aldrig som det finns ett uttalat mål med alla dessa möten. Syftet kan dock vara […]
Våga sälja !
Våga sälja ! En av de första frågorna jag ställer till prospekts eller nya kunder när jag träffar dem om säljutbildningar eller säljkonsultation är: ”- Vad vill ni ha för säljkultur?” Vill ni ha en säljkultur där det plingas i klockan vid försäljning och man kan vinna lilla pokalen i säljtävlingen innan mellanpokalen osv… […]
Utifrån och in på riktigt
Utifrån och in på riktigt Vet inte när jag hörde orden utifrån och in istället för tvärtom. Känslan är att det var någon gång när jag jobbade med morgontidningar. Alltså nånstans mellan 9 – 16 år sen. När jag nu är ute på ganska många företag så förvånar det mig att så få företag […]
Nyckeltal när det är som bäst och sämst
Nyckeltal när det är som bäst och sämst! Hur viktiga är dina nyckeltal och framför allt vilka sätt mäter ni och hur följer ni upp dem på? Förutom den klassiska säljtratten med prospekts, lyft, samtal, besök, offerter och avslut alltså? Några andra klassiska sätt att mäta nyckeltal är väl beläggningsgrad, nerlagd tid på enskild kund […]
Mejlhygien och mejlpolicy
Mejlhygien och mejlpolicy Jobba istället för att mejla hela tiden eller skaffa dig åtminstone en egen mejlhygien och mejlpolicy. När mejl först kom i mitten på 90-talet var ett av de vanligaste affärssamtalen: ”-Jag ringer bara för att kolla om du fått mitt mejl?” Med smartphones och ständig uppkoppling tycker jag att det nästan gått […]